Blog: 21 สิงหาคม 2559

เมื่อเช้าสั่งเคส UAG ของ Samsung Galaxy Note 7 จากเว็บของ UAG เองเลย มันมีปัญหาตอนตัดยอดจากบัตรเครดิตนิดหน่อย คือใส่ข้อมูลบัตรไปหมดแล้วกดให้ดำเนินการต่อ หน้าจอก็ประมวลผลแล้วเด้งกับหน้าจอเดิมคือแจ้งว่า “billing address info was not matched by the processor” แต่มี SMS จากธนาคารแจ้งว่ามีการใช้จ่ายแล้วเรียบร้อย ตามจำนวนเงินที่ระบุมา แต่ในเว็บการสั่งซื้อยังขึ้นให้ชำระเงินอยู่ ก็คิดสักพัก – เงินก็ตัดแล้วแต่ออเดอร์ยังไม่สมบูรณ์ – เลยเปลี่ยนวิธีจ่ายเงินโดยใช้ PayPal ก็เป็นไปตามระบบจ่ายได้สมบูรณ์แค่จ่ายเพิ่มกว่าของบัตร Visa นิดหน่อย เลยจะมาเขียนเตือนตัวเองคราวหน้าถ้าสั่งเคสจากเว็บอีกให้เลือกจ่ายแบบ PayPal น่าจะปลอดภัยกว่า

แล้วยอดที่จ่ายซ้ำ 2 ครั้งละทำไง ก็โทรไปหา Call Center ของบัตรเครดิต (ธนาคาร TMB) สอบถามถึงยอดที่จ่ายไปซ้ำทั้ง 2 ยอด รอพนักงานรับสายนานมากคงเพราะโทรวันอาทิตย์ แต่ก็ได้คุยกับพนักงานแจ้งปัญหาและให้พนักงานตรวจสอบยอดใช้จ่าย สักพักพนักงานก็แจ้งว่ามี 2 ยอด (ก็ใช่นะสิ) แต่ทางธนาคารไม่สมารถดำเนินการอะไรให้ได้เพราะยอดทั้งสองได้ทำการจ่ายไปแล้ว(คงเป็นระบบของธนาคารมั้ง) เลยถามว่าถ้าจะยกเลิกยอด 1 ยอดที่จ่ายไปในร้านเดียวกันนี่จะต้องทำอย่างไร พนักงานแจ้งว่าต้องติดต่อกับทางร้านค้าที่เราได้ทำการซื้อสินค้าด้วยเท่านั้นที่จะทำเรื่องคืนยอดเงินได้ โอเคแนะนำได้ดีมากเลย ก็เลยวางสายไปไม่ถามอะไรอีก

ก็เลยส่งข้อร้องเรียนไปในระบบบริการลูกค้าของทางเว็บ urbanarmorgear.com แจ้งปัญหาที่เกิดด้วยภาษาอังกฤษที่ดู งูๆ ปลาๆ แล้วมารอดูว่าจะยกเลิกยอดเงินที่มีปัญหานั้นได้รึเปล่า

ทางเว็บได้ตอบกลับมาเมื่อบ่ายสาม ทำงานเร็วมากแจ้งตอนเที่ยง ตอบกลับมาตอนบ่ายสาม วันอาทิตย์และน่าจะเป็นเวลาช่วง ห้าทุ่ม – ตีหนึ่ง ของทางประเทศเค้าอีก ได้ใจไปเลย เค้าอธิบายมาว่า

ปัญหาจากที่แจ้งมาจะเป็นที่ระบบของทางธนาคารเอง แล้วยอดเงินที่เราจ่ายซ้ำไปละ? ประมาณว่าถ้าข้อมูลการชำระเงินไม่ตรงกับในระบบ ยอดเงินนั้นๆ จะไม่มีใครรับไป และระบบก็จะเข้าใจว่ามัน “declined” หรือ ปฏิเสธ  ยอดนั้นไป และยอดเงินก็จะกลับเข้าบัญชีเอง ที่จะต้องใช้เวลาสักพัก ซึ่งก็ต้องรอดูกันต่อไปว่ายอดเงินนี้จะเป็นอย่างไร จะคืนเข้าบัญชีบัตร หรือธนาคารของเราจะตัดยอดให้เราจ่ายกัน เดี๋ยวจะมาแจ้งกันนะครับว่าเป็นอย่างไร ถึงจะต้องจ่ายยอดที่ซ้ำไปก็ไม่เป็นไร เพราแค่ทางเว็บเค้าดูแลลูกค้าดีขนาดนี้แล้ว มีปัญหาแค่นี้นิดหน่อยไปเลย ทำให้อยากใช้บริการจากทางเว็บของเค้ามากขึ้นไปอีก

——— Update ———

29 สิงหาคม 2559

เคสเดินทางมาถึงบ้านแล้ว เร็วเหมือนกัน ส่ง 22 ส.ค. 59 มาถึงไทยเข้าในระบบไปรษณีย์ไทย 25 ส.ค. 59 หลังจากนี้ก็เป็นส่วนของระบบไปรษณีย์ไทยที่ช้าตลอด แจ้งในระบบเตรียมนำจ่ายวันเสาร์ที่ 27 ส.ค. 59 แล้ว แต่ก็ไม่มาส่ง รอเก้อไปสิ มาส่งอีกทีวันที่ 29 ส.ค. 59 อืม.. อืม.. ไปรษณีย์ไทย

31 สิงหาคม 2559

  • เวลา 10.27 น.  เช็ครายการใช้จ่ายในบัตรเครดิตแล้ว ยอดที่ใช้ Paypal จ่ายนั้นได้ตัดเข้าบิลของบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว เหลือแต่ยอดที่ใช้บัตร Visa จ่ายโดยตรงยังค้างอยู่โดยเปลี่ยนชื่อเป็น “Other Purchases” แล้ว ผ่านมา 7 วันแล้วนะ เลยโทรติดต่อไปยังธนาคาร และแจ้งข้อมูลข้างต้น ธนาคารตรวจสอบข้อมูลเพื่อยืนยันข้อมูลกับเรา คุยกันวนไปวนมาสักพัก ธนาคารจึงแจ้งเราว่าเราจะขอปฏิเสธยอดนั้นๆ ใช่หรือไม่ เราจึงขอการปฏิเสธยอดใช้จ่ายยอดนั้น ธนาคารจึงขออนุญาติทำเรื่องยกเลิกยอดและจะติดต่อกลับมาอีกครั้ง
  • เวลา 10.55 น. ธนาคารติดต่อกลับมาว่าตอนนี้ยังไม่สามารถยกเลิกยอดนี้ได้ เนื่องจากทางร้านค้าได้ทำการกันเงินนี้ไว้ (เป็นระบบของการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต) ซึ่งเหลือระยะเวลากันเงินยอดนี้อีก 11 วัน (นับจากวันนี้ 31 ส.ค. 59) เมื่อครบกำหนด 11 วันแล้วทางร้านค้ายังไม่ได้รับยอดนี้ไป ยอดเงินจะกลับเข้าบัญชีบัตรเครดิตของเราเอง โดยถ้าในระหว่างนี้ครบกำหนดตัดรอบบัตรเครดิต และมีบิลส่งมาเรียกเก็บเงินแล้ว ให้เราโทรติดต่อเข้าธนาคารเพื่อขอยกเลิกยอดใช้จ่ายนี้ได้ทันทีครับ

สบายใจแล้ว ตอนนี้ก็รอดูอีก 11 วัน ว่ายอดเงินที่เป็นปัญหานี้จะเป็นอย่างไรต่อไป

12 กันยายน 2559

วันนี้เป็นวันสรุปยอดของบัตรเครดิต ได้ลองเช็ครายการในยอดเรียกเก็บของเดือนนี้ดู ยอดการใช้จ่ายที่เป็นปัญหาได้ถูกดึงคืนเข้าบัญชีของบัตรเรียบร้อยแล้ว 

Advertisements