Blog: เล่าประสบการณ์เข้าศูนย์บริการ Samsung ซ่อมกล้อง Note 9

จากเรื่องปัญหากล้องซูมมีอาการสั่นตลอดเวลาทำให้ถ่ายรูปไม่ได้นั้น ได้เอาเครื่อง Note 9 เข้าศูนย์บริการเพื่อซ่อมอาการกล้องสั่น และตอนนี้ก็ได้เครื่องกลับมาแล้วเลยจะมาเล่าประสบการณ์การเข้าศูนย์บริการในครั้งนี้

โดยได้นำเครื่องเข้าศูนย์บริการวันที่ 11 ตุลาคม 2561 จนวันที่ 16 ตุลาคม 2561 โทรไปถามศูนย์บริการเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสั่งอะไหล่แล้วจะทำการเปลี่ยนแล้วเสร็จในวันที่ 17 ตุลาคม ไม่เกินบ่ายสามโมงเย็น วันที่ 17 ตุลาคม 2561 ช่วงเย็นก็ได้ไปรับเครื่องคืนน ช่างได้แจ้งว่าปัญหากล้องซูมสั่นนั้นเกิดจากตัวกล้องเอง ไม่ได้เกิดจากซอฟต์แวร์หรือเมนบอร์ด ได้ทำการสั่งอะไหล่ซึ่งก็คือกล้องตัวซูม มาทำการเปลี่ยน ช่างได้ทดสอบดูแล้วปกติดีไม่มีปัญหาอะไร ซึ่งก็เป็นอย่างที่ช่างบอกเพราะปัญหานั้นได้หายไป (รึว่ายังไม่ออกอาการอีกครั้ง 555) พนักงานแจ้งว่าช่างได้ดำเนินการปิดฝาหลังโดยใช้กาวแผ่นใหม่ ทดสอบระบบในเครื่อง และการกันน้ำว่าเป็นปกติดี

คราวนี้มาดูตัวเครื่องหลังจากการให้ช่างเปิดฝาหลังซ่อมกันว่าจะมีสภาพเป็นอย่างไร สังเกตรอบตัวเครื่องแล้วว่าไม่มีรอยอะไรผิดปกติ สีก็ไม่ได้ลอก ฝาหลังก็เรียบร้อยปกติดี เรียกว่าเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลยงานเนี๊ยบมาก แต่มาสะดุดตรงที่กล้องหลักนี่แหละมันเอียงตกลงมากว่าเดิม ดูยังไงก็เอียงมาก จนดูพิลึก มีรอยขูดนิดหน่อยที่หน้าจอเป็นแนวยาวแต่ดีที่ติดฟิล์มใสไว้ แต่ที่สังเกตยากแต่ก็ดันไปเห็นนี่ก็คือ มันมีรอยนิ้วมืออยู่ข้างใต้กระจกตรงช่องเซ็นเซอร์วัดรอยนิ้วมืออยู่ เท่านั้นแหละหัวใจหล่นไปที่พื้นเลย 555 เกือบจะเนียบแล้วเชียวออกจาศูนย์ครั้งนี้

วันรุ่งขึ้น (วันที่ 18 ตุลาคม 2561) เลยติดต่อไปที่ศูนย์อีกครั้งนึงว่าเกิดอะไรขึ้น ทางศูนย์เลยแจ้งว่าให้นำเครื่องกลับมาที่ศูนย์บริการอีกครั้งนึงจะตรวจสอบและแก้ไขให้ ก็เลยเข้าไปที่ศูนย์บริการตอนนั้นเลย และแจ้งพนักงานไปด้วยว่ากล้องมันเบี้ยวกว่าเดิมมากเลย ให้ช่างดูให้หน่อย พนักงานก็เอาเครื่องเข้าไปให้ช่างตรวจสักพักก็ออกมาแจ้งว่าจะดำเนินการทำความสะอาดรอยนิ้วมือ และจะลองขยับกล้องดูว่ามันอยู่ในตำแหน่งที่ตรงที่สุดหรือไม่ให้อีกครั้ง และให้เรากลับมารับเครื่องคืนตอนช่วงห้างโมงเย็น เราก็กลับไปรับเครื่องตอนห้าโมงเย็นกว่าจะไปถึงฝนดันมาตกหนักอีก พนักงานแจ้งว่าได้ทำความสะอาด และได้ลองขยับกล้องดูแล้วก็เห็นว่ามันมีช่องว่างมากนิดนึงเลยดำเนินการขยับและปรับกล้องให้เป็นเหมือนเดิมแล้ว ซึ่งก็จริงอย่างว่ากล้องกลับมาเป็นเหมือนเดิมที่ตัวเลนส์มันเอียงหน่อยๆ อยู่แล้ว ส่วนรอยนิ้วมือก็ได้ทำความสะอาดแล้ว (ถึงจะมีรอยมัวนิดนึงอยู่บ้างแต่ก็ถือว่าโอเคแล้วรับได้) และแจ้งอีกว่ากาวซีลฝาหลังก็ได้ทำการใช้กาวซีลแผ่นใหม่ให้ไม่ต้องกังวลเรื่องกันน้ำ และได้ขอโทษเราอีกครั้งนึง

สรุปแล้วได้เข้าศูนย์บริการไปจัดการถึง 2 ครั้ง แต่ก็ได้ความสบายใจกลับมา และอยากบอกว่าพนักงานของศูนย์บริการนี้ดีมาก ให้บริการดี  พูดจาดีมากๆ ไม่น่ากลัวเหมือนที่บ่นๆ กันในกระทู้เว็บดังๆ เลย

ศูนย์บริการที่ได้นำเครื่องไปใช้บริการครั้งนี้คือ ศูนย์บริการ Samsung จังหวัดนครราชสีมา แพลตินั่ม บ้านเกาะ

Update: 3 กุมภาพันธ์ 2562  – อาการมันยังไม่หายไปมันกลับมาเป็นใหม่

หลังจากได้เอาเข้าศูนย์ไปซ่อมครั้งก่อนที่โพส Blog: เล่าประสบการณ์เข้าศูนย์บริการ Samsung ซ่อมกล้อง Note 9 ได้เครื่องกลับมาใช้งานประมาณ 1 เดือน อาการกล้องสั่นแบบเดิมๆ ก็วนกลับมาเป็นอีกครั้งคือ แรกๆ เวลากดซูม 2x จะรู้สึกได้ว่าตัวกล้องมันสั่นแรงจนรู้สึกได้ จนหลายๆ ครั้งก็เกิดอาการกล้องสั่นเวลาซูมเหมือนเดิม จนได้เอาเครื่องไปเข้าศูนย์อีกครั้งช่วงกลางเดือนมกราคม 62 นี้ แจ้งอาการไปกับพนักงาน พนักงานก็เอาเข้าไปให้ช่างดูสักพักก็กลับออกมาบอกว่า “อาการนี้จะดำเนินการเปลี่ยนกล้องใหม่ให้” เปลี่ยนใหม่อีกแล้ว! เราก็ตกลงให้เปลี่ยนอีกครั้ง คราวนี้แจ้งว่ารออะไหล่นานหน่อยประมาณ 1 อาทิตย์ ประมาณวันที่ 20 ม.ค. 62 จะมีอะไหล่เข้ามา วันทำการสามารถเปลี่ยนอะไหล่ใช้เวลาประมาณ 3 ชั่วโมง ก็รับเครื่องกลับได้เลย เราก็โอเคทิ้งเครื่องไว้ที่ศูนย์

รอจนวันที่ 21 ม.ค. 62 เพราะวันที่ 20 เป็นวันอาทิตย์ ทางศูนย์ก็ไม่โทรมาแจ้งอะไร วันที่ 22 ม.ค. ยังเงียบ วันที่ 23 ม.ค. 62 โทรเข้าไปศูนย์เองเลยตอนเช้า ติดต่อยากมาก พอติดแล้วก็ถามเลยว่าเครื่องเราเปลี่ยนอะไหล่เสร็จรึยัง พนักงานก็หายไปสักพักใหญ่ กลับมาก็บอกว่าวันนี้จะทำการเปลี่ยนอะไหล่ให้ตอนบ่ายสามให้มารับเครื่องได้เลย แล้วเราก็วางสายไป แสดงว่าอะไหล่มาแล้วแต่ไม่ได้เปลี่ยนให้นะสิ บ่ายโมงกว่าๆ ก็มี SMS แจ้งว่าซ่อมเครื่องเสร็จแล้ว เราก็เข้าไปรับไปถึงกดบัตรคิวนั่งรอ จนได้เจอพนักงานยื่นเรื่องปกติ พนักงานบอกว่าเครื่องยังไม่ได้เทสให้รอเทสเครื่อง 5 รึ 10 นาทีที่แหละ พอได้เครื่องมาก็ให้เราเช็คเครื่อง เราก็นั่งเช็คสักพัก เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าให้ไปนั่งเช็คที่เก้าอี้รอด้านหลัง อ้าวไหนบอกว่าให้เช็คแล้วจะรีบเรียกคิวต่อไปทำไมละ เราดูแล้วก็เรียบร้อยดีตอนนั้นเลยกลับ

พอกลับมาก็มาตรวจเครื่องอีกครั้งก็เจอว่ามีรอยนิ้วมืออยู่ใต้กระจกตรงเซ็นเซอร์วัดหัวใจอีกแล้ว นี่ขนาดบอกตอนส่งซ่อมแล้วว่าให้ระวังรอยนิ้วมือหน่อย แสดงว่าที่บ่นไปที่ศูนย์ครั้งก่อนไม่ได้มีการปรับปรุงการทำงานอะไรเลย

อาทิตย์ก่อนมี Call Center ของ Samsung โทรมาสอบถามความพึงพอใจของการเข้ารับบริการ ก็เลยเล่าปัญหาของศูนย์และช่างไป วันรุ่นขึ้นศูนย์ที่โคราชโทรกลับมาขอโทษเรื่องการบริการนะ

แต่ก็ตัดสินใจแล้วว่าถ้าได้เครื่องกลับมาคงจะขายทิ้งเลย ไม่อยากใช้ต่อแล้วซ่อมมาแบบเดิมก็คงจะพังแบบเดิมอีกหล่ะ แค่จะมีอาการเมื่อไหร่แค่นั้น ขายตอนนี้ดีกว่าขายทีหลังแล้วไม่ได้ราคา เครื่องใหม่ตอนนี้ก็ข้ามไป Iphone X ก่อน ถึงไม่ดีเท่า Note9 ก็ยังสบายใจกว่า ตอนนี้ยังระแวงกับ Samsung อยู่ (ทั้งเครื่องและศูนย์บริการ) จะซื้อรุ่นอื่นก็รู้สึกไม่สบายใจเท่าไหร่ ลาก่อน Samsung สำหรับตอนนี้ทำใจพร้อมเมื่อไหร่จะกลับไปใช้อีกแล้วกัน

#Note9 #SamsungGalaxyNote9 #CameraBuzzing #โน๊ต9 #ซัมซุง #กล้องสั่น #กล้องพัง #ปัญหาม่านรูรับแสง #ปัญหากล้อง
Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s